Điều khoản giao dịch chung

Giới thiệu

Website thiepmoicuoi.vn (sau đây gọi là "Website") được vận hành bởi Công ty TNHH Công Nghệ GTEAM, mã số doanh nghiệp 0110845225. Website cung cấp dịch vụ thiết kế và lưu trữ thiệp cưới điện tử (sau đây gọi là "Dịch vụ").

Khi đăng ký tài khoản hoặc sử dụng Dịch vụ, Khách hàng đồng ý tuân theo các điều khoản dưới đây. Vui lòng đọc kỹ trước khi giao dịch.

1. Điều kiện và hạn chế cung cấp dịch vụ

Đối tượng sử dụng: Cá nhân từ đủ 18 tuổi hoặc tổ chức có tư cách pháp nhân, cư trú tại Việt Nam hoặc nước ngoài, có nhu cầu tổ chức tiệc cưới và tạo thiệp mời điện tử.
Phạm vi địa lý: Dịch vụ cung cấp trên toàn lãnh thổ Việt Nam thông qua mạng internet. Khách hàng quốc tế vẫn có thể đăng ký nhưng nội dung mẫu thiệp được tối ưu cho phong tục cưới Việt Nam.
Thời gian: Website hoạt động 24/7. Bộ phận hỗ trợ phản hồi trong giờ hành chính (8h00 – 17h30, từ thứ Hai đến thứ Sáu, trừ ngày lễ).
Yêu cầu kỹ thuật: Khách hàng cần thiết bị có kết nối internet, trình duyệt hỗ trợ HTML5 (Chrome, Safari, Edge, Firefox phiên bản từ 2022 trở lên).
Hạn chế nội dung: Khách hàng không được sử dụng Dịch vụ để tải lên, lưu trữ hoặc phát tán nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam, xâm phạm bản quyền, mang tính bạo lực, khiêu dâm, kích động thù hận hoặc chống phá Nhà nước.

2. Chính sách kiểm tra và hoàn trả

2.1. Tính chất sản phẩm

Sản phẩm trên Website là dịch vụ số (digital service), không phải hàng hóa vật lý. Khách hàng nhận được Dịch vụ dưới dạng:

Quyền truy cập trình tạo thiệp (editor) sau khi đăng ký tài khoản.
Đường dẫn (URL) thiệp cưới đã xuất bản, dùng để gửi cho khách mời.
Số "credit" tích lũy trong tài khoản dùng để nâng cấp thiệp lên gói trả phí.

2.2. Cơ chế dùng thử (kiểm hàng)

Mỗi thiệp khi xuất bản lần đầu đều được cung cấp miễn phí 2 ngày để Khách hàng kiểm tra giao diện, sửa lỗi và trải nghiệm thực tế trước khi quyết định nâng cấp lên gói trả phí vĩnh viễn.

2.3. Hoàn tiền credit chưa sử dụng

Thời hạn: Trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm thanh toán thành công, nếu Khách hàng chưa tiêu thụ (consume) credit nào trong gói đã mua, có thể yêu cầu hoàn 100% giá trị giao dịch.
Cách thức yêu cầu: Gửi email tới support@thiepmoicuoi.vn kèm mã giao dịch, lý do hoàn trả và thông tin tài khoản nhận tiền.
Thời gian xử lý: 3–7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Tiền hoàn được chuyển khoản về tài khoản gốc đã thanh toán.
Chi phí hoàn trả: Khách hàng không phải chịu phí khi hoàn credit chưa sử dụng. Phí chuyển khoản ngân hàng (nếu có) do nền tảng chịu.

2.4. Trường hợp không hoàn tiền

Credit đã được dùng để nâng cấp thiệp (đã consume).
Quá 7 ngày kể từ thời điểm thanh toán mà không có yêu cầu hoàn trả.
Mã giảm giá (coupon) đã được áp dụng và đã sử dụng để mua gói credit.
Khách hàng vi phạm Điều khoản dẫn đến tài khoản bị khóa.

2.5. Hoàn tiền do lỗi kỹ thuật từ phía nền tảng

Trường hợp Dịch vụ không thể sử dụng do lỗi từ phía ThiepMoiCuoi.Vn (downtime kéo dài quá 72 giờ liên tục, mất dữ liệu thiệp do lỗi hệ thống), Khách hàng được hoàn 100% giá trị credit chưa kích hoạt và được đền bù tương ứng giá trị credit đã consume nếu mất dữ liệu không thể khôi phục.

3. Chính sách bảo hành dịch vụ

Thiệp đã nâng cấp gói trả phí (paid): Cam kết duy trì truy cập vĩnh viễn, tối thiểu 5 năm kể từ ngày xuất bản. Trong trường hợp ngừng dịch vụ vì lý do bất khả kháng, Khách hàng được thông báo trước ít nhất 90 ngày và được hỗ trợ xuất dữ liệu thiệp.
SLA uptime: Mục tiêu thời gian hoạt động 99% mỗi tháng (không bao gồm bảo trì có thông báo trước).
Bảo mật dữ liệu: Mật khẩu khách hàng được mã hóa bằng thuật toán bcrypt. Dữ liệu được sao lưu hàng ngày.
Hỗ trợ kỹ thuật: Miễn phí qua email support@thiepmoicuoi.vn trong suốt thời hạn sử dụng thiệp đã trả phí.

4. Tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình và biểu phí

4.1. Quy trình cung cấp dịch vụ

Khách hàng đăng ký tài khoản miễn phí tại trang đăng ký.
Chọn mẫu thiệp từ danh mục mẫu thiệp.
Sử dụng editor để nhập thông tin lễ cưới, danh sách khách mời, nhạc nền, ảnh cưới.
Xuất bản thiệp ở chế độ dùng thử miễn phí 2 ngày.
Nếu hài lòng, mua gói credit và nâng cấp lên vĩnh viễn (consume 1 credit/thiệp).

4.2. Biểu phí

Bảng giá chi tiết các gói dịch vụ được công bố công khai tại trang Bảng giá. Tóm tắt:

Gói Miễn phí: 0 đồng — Thiệp hiệu lực 2 ngày dùng thử, giới hạn 30 khách mời.
Gói Cá nhân: 149.000đ — 1 credit, lưu trữ vĩnh viễn, không giới hạn khách.
Gói Cặp đôi: 249.000đ — 2 credit.
Gói Nhóm: 329.000đ — 3 credit.
Gói Cộng tác viên: 350.000đ – 1.000.000đ tương ứng 5–20 credit (giá ưu đãi cho đối tác).

Giá trên đã bao gồm thuế VAT (nếu áp dụng). Mọi thay đổi giá được thông báo trước 30 ngày trên Website và không hồi tố với giao dịch đã hoàn tất.

4.3. Phương thức thanh toán

ThiepMoiCuoi.Vn chấp nhận các phương thức thanh toán sau:

Chuyển khoản ngân hàng nội địa qua mã QR chuẩn NAPAS — hỗ trợ mọi ngân hàng Việt Nam (Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB, ACB, VPBank, TPBank, Sacombank, VietinBank, Agribank,...). Ghi nhận trong 5–30 phút.
Ví điện tử Momo — tích hợp, sẽ kích hoạt khi đối tác hóa hoàn tất.
Ví điện tử ZaloPay — tích hợp, sẽ kích hoạt khi đối tác hóa hoàn tất.
Cổng VNPay (thẻ ATM nội địa, thẻ quốc tế Visa/MasterCard/JCB) — tích hợp, sẽ kích hoạt khi đối tác hóa hoàn tất.
Mã giảm giá (coupon) áp dụng kèm với một trong các phương thức trên nếu Khách hàng có mã hợp lệ do nền tảng hoặc đối tác phát hành.

Tất cả phương thức thanh toán đều miễn phí với Khách hàng (phí cổng do ThiepMoiCuoi.Vn chịu). Mọi giao dịch được mã hóa qua HTTPS/TLS 1.2+. ThiepMoiCuoi.Vn không lưu trữ số thẻ, CVV hay mật khẩu thanh toán của Khách hàng.

Chi tiết quy trình, thời gian xử lý, biểu phí và xử lý sự cố thanh toán xem tại trang Phương thức thanh toán.

4.4. Hạn chế dịch vụ

Mỗi tài khoản tối đa 5 file nhạc do người dùng tự tải lên (giới hạn dung lượng).
Tài khoản dùng gói miễn phí giới hạn 30 khách mời trong danh sách RSVP.
Nội dung tải lên (ảnh, nhạc, văn bản) phải thuộc sở hữu của Khách hàng hoặc có quyền sử dụng hợp pháp.

5. Nghĩa vụ của các bên

5.1. Nghĩa vụ của ThiepMoiCuoi.Vn (Người bán)

Cung cấp Dịch vụ đúng như mô tả tại trang Bảng giá và trang chi tiết mẫu thiệp.
Duy trì hệ thống ổn định, sao lưu dữ liệu định kỳ, bảo mật thông tin Khách hàng theo Chính sách bảo mật.
Phản hồi yêu cầu hỗ trợ trong giờ hành chính qua kênh email chính thức.
Thông báo trước khi có thay đổi lớn về giá, tính năng hoặc điều khoản dịch vụ.
Hoàn trả credit chưa sử dụng theo Mục 2.3 khi có yêu cầu hợp lệ.
Không truy cập, chỉnh sửa nội dung thiệp của Khách hàng trừ trường hợp được Khách hàng yêu cầu hoặc nhằm tuân thủ pháp luật.

5.2. Nghĩa vụ của Khách hàng

Cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký tài khoản và thanh toán.
Bảo mật mật khẩu, không chia sẻ tài khoản cho bên thứ ba.
Chỉ tải lên nội dung mà mình có quyền sử dụng hợp pháp. Tự chịu trách nhiệm pháp lý đối với nội dung đăng tải.
Không cố ý tấn công, phá hoại, đảo ngược kỹ thuật (reverse engineer) hệ thống Website.
Không sử dụng Dịch vụ vào mục đích thương mại trái phép, lừa đảo hoặc phát tán spam.
Thanh toán đầy đủ giá trị gói dịch vụ đã chọn trước khi nâng cấp thiệp.
Tuân thủ pháp luật Việt Nam và các điều khoản trong văn bản này.

6. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh từ việc sử dụng Dịch vụ ưu tiên giải quyết qua thương lượng giữa hai bên. Trường hợp không đạt thỏa thuận, tranh chấp được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại nơi ThiepMoiCuoi.Vn đặt trụ sở, theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.

7. Sửa đổi điều khoản

ThiepMoiCuoi.Vn có quyền cập nhật, sửa đổi nội dung Điều khoản này. Phiên bản mới được đăng tải trên Website kèm ngày cập nhật. Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi Điều khoản được sửa đổi đồng nghĩa với việc chấp thuận phiên bản mới.

8. Thông tin liên hệ

Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Công Nghệ GTEAM
Mã số doanh nghiệp: 0110845225
Email hỗ trợ: support@thiepmoicuoi.vn
Website: thiepmoicuoi.vn